網(wǎng)絡(luò)輿情對企業(yè)品牌的影響可以分為正面、中性和消極三大種類。面對不同的網(wǎng)絡(luò)輿情，企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行科學(xué)準(zhǔn)確的判斷和分析，界定其性質(zhì)，預(yù)估其可能給企業(yè)品牌運(yùn)營帶來的影響，并不斷完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制。

1、網(wǎng)絡(luò)輿情對企業(yè)品牌的正面影響

網(wǎng)絡(luò)輿情對企業(yè)品牌的正面影響主要體現(xiàn)在兩個方面。一方面，正面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息有利于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑的樹立，可以對企業(yè)產(chǎn)生良好的宣傳作用。另一方面，網(wǎng)絡(luò)輿情所制造的大環(huán)境可能為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的機(jī)遇。比如在“非典”時期一些洗手液、消毒水企業(yè)抓住危機(jī)帶來的機(jī)遇，大力宣傳洗手衛(wèi)生觀念，讓洗手液、消毒水瞬間成為一個月就有五六億元市場的產(chǎn)品，并催生了不少當(dāng)紅的品牌。

2、網(wǎng)絡(luò)輿情對企業(yè)品牌的中性影響

網(wǎng)絡(luò)輿情的中性信息一般是對企業(yè)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)及客戶關(guān)系等方面的客觀評價或建議、意見等，比如提及品牌的信息(不含褒貶)、網(wǎng)站平臺有關(guān)企業(yè)品牌的咨詢信息、銷售信息、產(chǎn)品信息、行業(yè)分析、百科、官網(wǎng)、圖片、招商信息等，它是企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的重要途徑。網(wǎng)絡(luò)輿情對企業(yè)品牌的中性影響，主要體現(xiàn)在為企業(yè)收集市場信息以制定更為合理的品牌發(fā)展戰(zhàn)略方面。對于一家企業(yè)而言，中性的網(wǎng)絡(luò)輿情雖然不需要面對解決危機(jī)的困擾，但也絕非一件多么值得慶幸的事情，如何在避免消極輿情的同時，提高企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，深化客戶理念，增強(qiáng)客戶對企業(yè)的信任，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，是企業(yè)急需思考的問題。

3、網(wǎng)絡(luò)輿情對企業(yè)品牌的消極影響

網(wǎng)絡(luò)輿情對企業(yè)品牌的消極影響，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)信息時代，企業(yè)很難預(yù)料危機(jī)將以何種方式引爆，從而被動卷入形成輿情危機(jī)。面對網(wǎng)絡(luò)消極輿情，如果企業(yè)沒有很好的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，隨著輿情的發(fā)展，很容易引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”，使企業(yè)陷入消極輿論的漩渦難以自拔。

消極的網(wǎng)絡(luò)輿情信息又可以分為屬實(shí)的消極信息、誤解的消極信息和捏造的消極信息三類。由干企業(yè)自身原因而導(dǎo)致的消極信息，企業(yè)應(yīng)該高度重視，并及時處理。誤解的消極信息是指井非惡意，僅僅是由于對企業(yè)某方面產(chǎn)生誤解而發(fā)布的與實(shí)際情況不符的信息，如客戶對產(chǎn)品功能不熱悉異致產(chǎn)品出現(xiàn)問題后將原因歸于企業(yè)。捏造的消極信息可能是競爭對手為了獲取市場有利地位發(fā)布的，也可能是消費(fèi)者或企業(yè)內(nèi)部員工因?yàn)槠渌录c企業(yè)發(fā)生摩擦后為了報復(fù)企業(yè)而制造的詆毀企業(yè)形象的信息。